中国商业寿险消费者权益保护问题与对策研究

【摘要】随着中国经济金融的快速发展和国民收入的大量增加。中国已经逐渐由一个保险贫弱国成长为了一个保险大国,在国家基本的社会保险之外,商业寿险,作为为家庭和个人抵御人身风险,提供财产管理规划的一种重要手段,也越来越为社会大众所接纳和普及,并在近十年内得到了飞速发展。但伴随着商业寿险的普及,政府监管部门和寿险产品消费者们也慢慢发现,潜藏在保险这种以服务为契约的产品模式下的消费者权益侵害事件亦越来越突出。保险=传销,保险好买难赔也渐渐变成了贴在商业寿险行业上的一个不光彩的标签。自2011年以来,为了扭转这种行业形象,真正发挥保险作为一种阳光产品,在为家庭和个人抵御风险中的作用,中国保险监督管理委员会开展了声势浩大的寿险销售误导整治工作。在四年的行业整治基础上,中国商业寿险消费者权益保护工作的进展如何?消费者是否从中感受到了转变和保障?保险公司是否扭转了自身形象?中国商业寿险销售误导行为的后续治理工作还应该如何进行都值得我们关注。本论选取在全国销售误导治理处罚力度最大的重庆地区为研究基点,对中国商业寿险消费者权益保护问题及对策开展研究。在研究中,我认为导致中国商业寿险消费者权益受损的根本原因在于法制及规范不健全,政策对保险企业的引导力度不够及消费者受到的保险知识教育普及力度太低。要解决以上问题,应该从立法、引导和教育三者出发,着手开展相关工作。从文章的行文安排来看,本文首先从论文的研究意义,和研究方法着手,提出整个研究的理论基础。其次分析保险消费者权益侵害的整体现象和数据,阐述现在面临的严峻形势,分析造成此形势的原因。随后从现行监管政策和监管手段着手,并辅助开展典型案例分析和博弈分析,体现现有监管手段对重庆寿险行业的治理效果。然后通过比较研究,展现发达国家的有效监管制度,以及其他行业的有效治理手段。最后结合当前形势,对商业寿险消费者权益保护工作从加强法律完善,强化信息披露,丰富监管手段；鼓励保险公司改进销售及考核体系,丰富保险产品,减少行业互损；加强消费者教育,强调契约精神,强化正面宣传等方面提出建议。
【作者】彭明明；
【导师】岳跃；杨俊；
【作者基本信息】西南大学，公共管理（专业学位），2014，硕士
【副题名】基于重庆地区商业寿险行业
【关键词】寿险消费者；权益；对策；

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